Reklamacije i povrat

Potrošač može obavijestiti Optiku Oko da odustaje od ugovora na daljinu u zakonskom roku od 15 dana od prijema proizvoda, osim kada je primjenjiv zakonski izuzetak. Obavijest mora biti jasna i poslata emailom ili drugim dokazivim putem prije isteka roka.

Pravo na odustajanje bez razloga u pravilu se ne primjenjuje na proizvod izrađen ili značajno prilagođen prema ličnoj specifikaciji kupca, uključujući određena dioptrijska stakla izrađena prema dostavljenom nalazu. Ovo ne ograničava prava kupca kada proizvod ima nedostatak, nije izrađen prema dogovorenoj specifikaciji ili je isporučen pogrešan proizvod.

Pravo na odustajanje može biti isključeno ili ograničeno u slučajevima koje zakon izričito propisuje, naročito za:

• personalizovane proizvode i dioptrijska stakla izrađena prema nalazu kupca;
• kontaktna sočiva i druge zapečaćene higijenske proizvode nakon otvaranja zaštitnog pakovanja;
• proizvode oštećene ili korištene više nego što je potrebno za osnovni pregled;
• proizvode vraćene bez pripadajuće opreme ili dijelova, kada je time umanjena njihova vrijednost.

Ovi izuzeci ne važe kada proizvod ima nedostatak, nije izrađen prema dogovoru ili je kupcu isporučen pogrešan artikal.

• pošaljite broj narudžbe, ime kupca i kontakt podatke na optikaoko@gmail.com;
• opišite razlog i navedite želite li zamjenu, popravku ili povrat;
• za oštećenje ili nedostatak priložite jasne fotografije proizvoda i pakovanja;
• sačekajte uputu za adresu i način povrata prije slanja paketa.

Kod odustajanja bez nedostatka, proizvod treba vratiti bez nepotrebnog korištenja, sa pripadajućom opremom i ambalažom. Kupac snosi direktni trošak povrata, osim ako je proizvod neispravan, pogrešan ili je drugačije dogovoreno. Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za provjeru prirode i funkcionalnosti proizvoda.

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, javite nam se što prije emailom na optikaoko@gmail.com ili telefonom na +387 61 012 681. Uz prijavu pošaljite fotografije proizvoda, pakovanja i transportne naljepnice.

Reklamaciju ćemo evidentirati i odgovoriti u razumnom roku. Nakon pregleda možemo ponuditi popravku, zamjenu, sniženje cijene ili povrat, zavisno od prirode problema i prava kupca. Zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke i garancije ne mogu se isključiti ovim dokumentom.

Odobreni povrat izvršava se u zakonskom roku, nakon što primimo proizvod ili dokaz da je poslan kada je to primjenjivo. Kod pouzeća povrat se vrši na račun koji kupac dostavi. Ne vraćamo dodatni trošak skuplje dostave koju je kupac posebno izabrao u odnosu na standardnu opciju.

Ostala pravila naručivanja dostupna su u uslovima kupovine.